2018年是决胜全面建成小康社会、实施“十三五”规划承上启下的关键一年，是深入实施交通强国战略三年行动计划的开局之年。今年以来，邮政全行业以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，牢牢把握稳中求进工作总基调，按照高质量发展要求，坚持深化供给侧结构性改革，坚持更好服从服务国家重大战略，着力抓好稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险各项工作，行业主要运行指标保持快速增长，实现了一季度的平稳开局。

　　　　一、全行业运行基本情况 

　　（一）全行业总体情况

　　一季度，邮政行业业务总量累计完成2581.2亿元，同比增长32.9%，业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成1819.5亿元，同比增长23.6%。

　　（二）邮政寄递服务发展情况

　　一季度，邮政寄递服务业务量完成59.4亿件，实现业务收入102.8亿元，同比分别增长2.7%和14.1%，其中函件业务量完成7.8亿件，同比下降4.9%；包裹业务量完成670.7万件，同比增长4.2%；订销报纸业务完成43.1亿份，同比下降2.5%；订销杂志业务完成2.1亿份，同比下降0.2%；汇兑业务量完成737万笔，同比下降34.2%。

　　（三）快递业务发展情况

　　一季度，全国快递业务量完成99.2亿件，同比增长30.7%；快递业务收入实现1271.4亿元，同比增长29.1%。其中，同城业务量和业务收入分别完成23.6亿件和196.2亿元，同比分别增长27.9%和34.1%；异地业务量和业务收入分别完成72.9亿件和635.5亿元，同比分别增长30.8%和27.6%；国际/港澳台业务量和业务收入分别完成2.7亿件和142.1亿元，同比分别增长58.5%和27.6%。

　　　二、总体运行特点 

　　（一）行业保持平稳快速增长，春节假期运行平稳有序

　　一季度，在春节、“两会”等重大节日和活动集中的情况下，邮政全行业各项业务发展势头平稳、安全生产任务顺利完成。一季度，受邮政和快递服务“全年无休”模式积极带动，假日期间坚持营业的企业数量增多，带动业务总量和业务收入增速同比提升，其中全行业业务总量同比增幅较上年同期提高0.1个百分点，全行业业务收入同比增幅较上年同期提高0.7个百分点。

　　　图1 邮政行业业务总量、业务收入月度累计增速变化 

　　（二）邮政寄递服务发展向好，结构改善趋向明显

　　一季度，邮政寄递服务运行平稳向好，邮政寄递服务业务量和业务收入同比分别增长2.7%和14.1%，较上年同期分别提高了4.2和6.5个百分点。寄递业务量连续8个月实现累计同比正增长。邮政普通包裹和函件业务量发展稳中趋好，其中包裹业务量增速实现由负转正，同比增长4.2%。函件业务量收降幅明显收窄，一季度降幅累计同比分别收窄了11.8和6.1个百分点。

　　　图2 邮政寄递业务量当月与月度累计增速变化 

　　（三）快递量收增长协同性增强，中西部省份发展较快

　　一季度，全国快递业务量接近百亿件，同比增幅较去年全年水平提高2.7个百分点。快递业务收入同比增幅较去年全年水平提高4.4个百分点。

　　快递业务量收增速“剪刀差”逐步收窄。分专业看，2013年同城和异地业务的量收增速差值分别为23和28个百分点。进入2018年一季度，同城收入增速反超件量增速6.2个百分点，异地量收增速差值下降到3.2个百分点，快递业务量收增长的同步性达到近年来最优。

　　　　图3 当月快递业务量收增速及单价变化情况 

　　同城快递收入增速突出。一季度，受春节期间同城配送企业不歇业影响，同城快递业务实现快速增长，业务收入增速高于异地快递业务收入6.5个百分点。在异地、国际业务单价同比下降情况下，同城快递平均单价达到8.3元/件，较去年同期提升0.4元/件。

　　国际业务高速发展。一季度，国际/港澳台业务量同比增速达到58.5%，区域分化更加明显，集中度不断提高。东部省份国际快递业务保持高速增长，浙江、上海业务量同比增速超过100%；国际快递业务量排名前三的广东、浙江、上海占全国比重达78.5%，较去年同期提高2.8个百分点。

　　龙头省份增速分化。一季度，龙头省份开局同比增速较缓，广东、浙江、江苏增速较去年同期均有不同程度的下降，广东快递业务量增速从去年同期的38.2%回落至今年的30.5%；山东、湖南则较去年同期大幅回升了20个百分点以上。

　　中西部省份增长较快。一季度，东、中、西部地区快递业务量比重分别为80.1%、12%和7.9%，业务收入比重分别为80%、11.2%和8.8%。与去年同期相比，中部地区快递业务收入比重上升了0.2个百分点，西部地区快递业务量、收比重均上升了0.4个百分点。中西部省份中，内蒙古、湖南、广西等省快递业务量同比增速均高于45%。

　　（四）末端投递加速升级，扶贫攻坚精准深入

　　末端智能投递普及。一季度，纳入行业统计范围的主要智能快件箱企业，累计共设立智能快件箱18.7万组，格口1522万个。通过智能快件箱累计派件7.7亿件，占全国派件比重7.7%。

　　精准扶贫效果显现。一季度，邮政企业通过线下的末端网点，与地方政府及相关部门共同搭台，促进产品流通，助力农产品销售，依靠完善的寄递网络和自营电商平台优势，推动精准扶贫持续深入。江西邮政开展“老俵情年货节”活动，帮助山区贫困家庭增收脱贫，60多款特色农产品销售7万余件。四川省攀枝花米易县西红柿滞销，邮政企业利用自身寄递网络、电商平台迅速启动销售，5天内发货7万件共计175吨，帮助3000余农户创收近60万元。

　　（五）服务质量持续改善，用户对申诉处理满意率基本稳定

　　邮政业消费者有效申诉增长幅度持续低于业务量增长幅度。第一季度邮政业消费者申诉总量为65.7万件(日均7302件)，其中有效申诉为5.5万件(日均613件)，占申诉总量的8.4%,同比下降34.8%。其中，邮政普遍服务有效申诉6648件，占有效申诉总量的12.0%,同比下降19.1%；快递服务有效申诉4.9万件，占有效申诉总量的88.0%,同比下降36.5%，低于快递业务增长幅度67.2个百分点。

　　消费者申诉处理满意率基本稳定。第一季度消费者对邮政管理部门申诉处理满意率98.3%,与去年同比持平;消费者对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.9％，同比提高0.3个百分点，对快递企业申诉处理结果的满意率为96.4％，同比下降0.4个百分点。